どうも！もちぞーです。
先日、大手家電量販店「ヤマダ電機」でパソコンを買ったんですが、ある事情で返品を試みたわけです。あまり期待はしていませんでしたが、どうにか返品対応していただきました。
ヤマダ電機などの家電量販店で買ったものを、返品・交換したい人って意外に多いですよね。
ここでは、「ヤマダ電機で返品・交換できる？」という疑問に対して、どうしたら返品・交換してもらえるか経験則で語っていきます。
ヤマダ電機で返品・交換は基本的にはできない
ヤマダ電機をはじめとした家電量販店では、基本的には商品の状態によっては返品・交換対応してくれますが、以下の場合は返品・交換ができません。
ヤマダ電機【公式サイト】では、
- 開封済み及び使用済み商品
- 配送設置商品
- 当社お買い上げ時のレシート、ポイントカードが無い場合
- 付属部品・説明書・箱が無いもの
- お客様指定の受注取り寄せ商品
- AVソフト・PCソフト・携帯電話・サービス部品・石油機器商品
- 衛生管理商品（シェーバー、ドライヤー、電動歯ブラシ、血圧計 など）
上記に当てはまる場合は、お受け出来ません。とのこと。
つまり、ヤマダ電機で購入した商品を一度でも開けてしまったり、使用した場合は返品・交換は原則できないことになっています。
とはいえ、いくら開けたら対応できないと言っても、開けて使って初めてわかることが多いんですから、この辺はちょっと厳しくない？というのが正直な意見ですよね。
ヤマダ電機で返品対応してもらえた理由
そんな条件の中、僕は一度開けて起動までさせたパソコンを返品してもらいました。
ではなぜ僕がパソコンを返品できたかと言うと、パソコンを購入する際に「店員に案内してもらった内容と違っていたから」です。
ちょっとクレーマーっぽいですが、きちんと理由と状況を説明して納得してもらいました。
僕が探していたパソコンは、「CPUが4コア以上」という条件でした。CPUはコア数が多いほど処理速度が速いんですが、ヤマダ電機の性能表示には「コア数」って記載していないんですよね。
まぁ「自分で調べろよ」って言われればその通りなんですが、店員さんが話しかけてきたので聞いた方が早いと思ったわけで。
そこで店員さんに「4コア以上のパソコンを探していて」と事前に伝えており、「コレは何コアですか？」って聞いたんですよ。
そしたらちょっと悩んでいたので、「4コアですか？」って質問したら「これは4コアです」って教えてくれたので、そのパソコンを書いました。
しかし、家で起動して操作してみたら「4コアにしては遅いな」と感じたので、調べてみたらそのパソコンは「2コア」でした。
さすがに処理速度の遅いパソコンでは買った意味がないので、ヤマダ電機に電話しました。はじめは決まっている文言通りの対応で「返品できません」と言われたんですが、事情を説明したら、上と掛け合って返品対応してもらえることになりました。
ちょっと自分がクレーマーみたいで、少し申し訳なくなりましたが、親切に対応してもらえたので本当に感謝しています。
家電量販店で返品・交換してもらうには？
無事にヤマダ電機で返品をしてもらえたわけですが、やはり事情や状況によっては対応してもらえることがあります。
僕が思うに、ヤマダ電機でなくても基本的には以下の場合は返品・交換できると思います。
- 商品自体に不具合があった場合
- 案内されて購入した商品が違っていた場合
- 返品・交換できない条件以外の場合
今回の僕の場合は、お店側に不備があったとして返品対応してもらいましたが、やりとりした店員さんとの相互確認が必要です。
自分の思い込みだけで対応を求めるのはさすがに横暴ですし、クレーマーになるので注意してください。
まとめ！ヤマダ電機で返品・交換してもらう注意点
以上が、僕がヤマダ電機で購入したパソコンを返品できた件です。
商品自体やお店側に非があると双方が納得できれば、返品・交換の対応は可能でしょう。とはいえ、基本的にはできないものだと認識した上での交渉となります。
注意点としては、
- 店員と双方で納得できる理由であること
- 乱暴な言い方や強引な要求はしないこと
- 必ず店員さんの名刺をもらっておく
- メーカーによっては手数料がかかる
といったことを気をつけておきましょう。
今はネットで購入する人が多いですが、ヤマダ電機などの家電量販店では値段の交渉やわからないことをいろいろ相談できるメリットがあります。
ただし、こうしたトラブルを生む可能性も考慮すると、文句の言えないネット通販で購入する方がいいのかもしれませんね。
